Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

Cambios y devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto no ha sido abierto ni usado (sello intacto).
• Conserva su empaque original en perfecto estado.
• El cambio o devolución se solicita por escrito vía WhatsApp o correo electrónico.
• Se adjunta la prueba de compra (captura del pedido o número de orden).

No se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable.

Productos con defecto o error en el pedido

Si recibes un producto distinto al que ordenaste, o si el artículo presenta un defecto evidente de fábrica, realizamos el cambio sin costo adicional. En estos casos:

• El costo del envío de devolución y del reenvío corre por cuenta de Le Parfum Tienda.
• El plazo para reportar el inconveniente es de 48 horas después de recibido el pedido.
• Se requiere foto o video del producto como evidencia.

Proceso de cambio

Para iniciar un cambio o devolución, comunícate con nosotros por WhatsApp al +57 320 704 7902. Te indicaremos los pasos a seguir según tu caso. Los reembolsos, cuando aplican, se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado.

Garantía de autenticidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía de autenticidad. Cada fragancia es verificable mediante su número de lote (batch code). Si tienes dudas sobre la originalidad de un producto recibido, te ayudamos a verificarlo sin costo alguno.

Casos no cubiertos

• Productos abiertos o usados (salvo defecto de fábrica).
• Solicitudes realizadas después de los 5 días de recibido el pedido.
• Daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Diferencias de percepción olfativa (el olor no es una razón válida para devolución, ya que los productos son 100% originales).